Avaliações são fator de ranqueamento direto no Google Maps e o primeiro critério que o cliente usa para escolher entre empresas. A Mori implementa um processo ativo para gerar mais avaliações, responder todas e transformar sua reputação em vantagem competitiva.
O Google usa o número de avaliações, a nota média e a frequência de novas avaliações como sinal de proeminência para decidir quais empresas aparecem no Top 3 do Google Maps.
Além do ranqueamento, avaliações são o primeiro filtro que o cliente usa ao comparar empresas. Uma empresa com 4,8 estrelas e 80 avaliações converte muito mais do que uma com 3,9 e 12 avaliações, mesmo com serviço equivalente.
IAs como ChatGPT, Perplexity e Google AI Overview também consideram a reputação online ao citar empresas como referência.
O problema não é o cliente. É a ausência de processo.
Pedir avaliação dias depois do atendimento reduz drasticamente a taxa de resposta.
Pedir avaliação verbalmente raramente funciona. O cliente precisa do link direto, sem precisar procurar.
Clientes insatisfeitos avaliam sem ser pedidos. Clientes satisfeitos só avaliam quando solicitados.
Clientes satisfeitos não avaliam espontaneamente. Clientes insatisfeitos, sim. Sem processo ativo, o perfil acumula críticas e nenhum elogio.
Link direto para o perfil, mensagem personalizada para o segmento e timing correto de envio.
Resposta profissional e personalizada para cada avaliação, positiva ou negativa.
Estratégia de resposta que transforma crítica em demonstração de qualidade de atendimento.
Plano para aumentar a nota média de forma consistente ao longo do tempo.
Acompanhamento em tempo real, com alerta imediato para avaliações negativas.
Evolução de nota, número de avaliações, comparativo com concorrentes e impacto no ranqueamento.
A resposta é mais importante que a avaliação. Potenciais clientes leem as duas.
Uma avaliação negativa sem resposta é vista como confirmação do problema relatado.
Comece agradecendo o feedback, sem discutir os fatos publicamente.
Direcione para um canal privado, tirando a discussão do espaço público.
Respostas também são indexadas. Incluir serviço e cidade reforça a relevância local do perfil.
Número de avaliações, nota média, avaliações sem resposta e comparativo com concorrentes.
Resposta profissional a todas as avaliações não respondidas, positivas e negativas.
Processo de solicitação pós-atendimento com link direto, timing e canal definidos.
Monitoramento e resposta a novas avaliações, com relatório de evolução de nota e volume.
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